Een piek in oproepen is zichtbaar op maandagen, tussen 8 en 9u. Het secretariaat (indien aanwezig) riskeert hier sneller overbelast te worden en de arts in kwestie meer aan de telefoon tijdens consultatie. In bijna alle gevallen zijn de oproepen van patiënten (95%). In meer dan 20% van de gevallen kon men vaststellen dat de oproep `Laboresultaten` als onderwerp had. Een kleiner deel (17%) belt voor een medische vraag en 16% belt om een telefonische afspraak te maken.

Ideaal om de patient naar de juiste plek te sturen, afhankelijk van de werking van de praktijk in kwestie. Fijn voor de patient, fijn voor de praktijk. Laboresultaten? Die komen bijvoorbeeld enkel door tijdens het beluurtje. Afspraak? Kan je makkelijk doorzetten naar de juiste plek. Indien er een telesecretariaat, digitale agenda,… aanwezig is, kan deze makkelijk betrokken worden. Dokter van wacht na de uren? Kan automatisch doorgezet worden bij het drukken van een toets voor `zeer dringende spoedgevallen`.